ofo仍在续费,微信有因为责任?被扣的钱去哪儿了?

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http://www .搜狗.com的“ofo还在自动续费”在微博上发帖,发酵了好几天。

虽然用户可以关闭自动续费,但问题是很多用户并不了解这一点。

商户(如ofo)运营出现问题,未能提供相应服务时,商户或支付机构是否有责任停止扣款或及时告知用户相关情况,值得探讨。另外,用户的预扣资金能否及时归还?

用户扣的钱去哪了?能及时归还吗?这种情况下,微信支付等支付机构是否有责任?

《21世纪经济报道》,导读:

来 源丨谢水旺

记 者丨李熠霖

9月14日,《21世纪经济报道》记者下载了ofo App《全网返利购物省钱》。Ofo已经变成了一个电商平台,销售餐饮、家电等商品。也就是说,曾经是ofo自行车用户的记者,也成为了这个电商平台的用户。登录账户后,发现他的199元存款还在,但仍无法提现。

“ofo还在自动续费”在微博上发帖发酵了好几天,但背后的支付系统是如何运作的却一直没人提及。

这个自动续约的女主角周女士,突然被扣微信账号52元钱。莫名其妙的,她查了一下,发现是ofo季卡自动更新的。

基于ofo庞大的用户基数,这种情况应该也不例外,所以成为热门话题是理所当然的。

编 辑丨

对此,《21世纪经济报道》记者展开调查,详细解释其背后的支付断层逻辑。而且,记者在调查中发现,ofo的App已经变成了一个电商平台。

记者9月14日下载ofo软件,发现已经变成电商平台,199元的押金还在,但无法兑现。个人资料图片

问题在于,街头早已见不到ofo小黄车的身影,退押金也是遥遥无期。为何ofo仍在自动续费?被扣资金能否返还?

支付机构负责人李飞(化名)告诉《21世纪经济报道》记者,变身电商平台,押金为何无法提现

虽然用户可以关闭自动续费,但问题是很多用户并不了解这一点。

因此,商家(如ofo)在运营中出现问题,未能提供相应服务时,商家或支付机构是否有责任停止扣款或及时告知用户相关情况,值得探讨。另外,用户的预扣资金能否及时归还?

一方面,用户自己可以终止协议,另一方面,说明ofo和微信支付的协议还没终止。

9月14日,《21世纪经济报道》记者下载了ofo App《全网返利购物省钱》。Ofo已经变成了一个电商平台,销售餐饮、家电等商品。也就是说,曾经是ofo自行车用户的记者,也成为了这个电商平台的用户。登录账户后,发现他的199元存款还在,但仍无法提现。记者给客服打了几次电话,都没人接。然后记者联系了ofo的前公关,被告知离开公司两年了,不认识新同事,不了解情况。

ofo押金退不了,也无法取得联系。在调查ofo背后支付系统的过程中,21世纪经济报道惊讶地发现,“共享单车ofo”竟然已经变身为一个电商平台。

图片来源/图片蠕虫创意

“这是扣缴业务。ofo与微信支付(或财付通)合作,在微信支付上开户,委托微信支付扣划ofo用户资金,收到的款项可兑现至ofo公众账户。”李飞告诉《21世纪经济报道》记者。

被扣的钱去了哪里?

据李飞介绍,一般来说,标准代扣业务包括若干协议,涉及商户与支付机构、商户与用户、用户与银行、用户与支付机构、银行与支付机构。

“如果只扣虚拟账户余额,即用户用微信零钱支付,那么用户与银行之间,银行与支付机构之间都没有约定。”

李飞继续,也就是说,用户被扣的资金,其实被ofo收走了。

21世纪经济报道记者没有办理ofo季卡,于是进入了“微信支付-扣费服务”,进入了“音乐雕刻运动自动续费”。这种续费方式类似于ofo赛季卡的自动续费,还有一个“关闭服务”的功能。

记者用微信零钱扣钱,《音乐雕刻体育自动续费》显示会在到期前用微信支付佣金自动扣款,扣的金额为签约商品价格。

《扣款授权确认书》说明此确认函是你发给财付通的,具有授权的法律效力。您确认并授权乐可移动(以下简称“商户”)向财付通发出扣款指令,财付通可直接从您的银行结算账户或微信支付账户(根据商户接入业务渠道的选择)中扣款,无需验证您的账户密码、短信动态码等信息。

其实用户可以主动操作,在微信支付页面关闭ofo自动续费即可。

“你确认,如果因为商家的原因而遭受经济损失,你会与商家协商,与财付通无关。”财付通最后说。

财付通表示,在任何情况下,只要商户向财付通发出支付指令,财付通就可按照该指令进行资金扣划,财付通对商户的支付指令在实质上的正确性、合法性、完整性、真实性不承担任何法律责任,相关法律责任由您和商户自行承担。

图片来源/视觉中国

微信支付责任怎么办?

央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求支付机构根据客户风险评级、交易验证方式、交易渠道、交易终端或接口类型、交易类型、交易金额、交易时间、商户类别等因素,建立交易风险管理系统和交易监控系统,对涉嫌欺诈、套现、洗钱、非法融资、恐怖融资的交易,及时采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施。

“ofo没有能力履行合同,微信支付有能力知道为什么微信支付没有采取任何措施。根据监管要求,微信支付有没有责任?

支付行业的另一位资深人士告诉《21世纪经济报道》记者即使不是第三方支付机构的责任,微信支付可以延缓冻结ofo结算款,用来赔付客户。”

“既然ofo出了问题,为什么微信支付还要在不限制任何功能的情况下继续与之合作?对于ofo,扣了用户的钱,却没有提供相应的服务。”

李飞质问支付机构应该做好消费者权益保护,监管也越来越重视这块。

“我认为ofo应该承担赔偿责任,返还被扣押的资金。至于支付机构,只是在交易中提供一个支付渠道,不承担赔偿责任。其实用户也有一些责任。在使用商家的产品或服务时,为了避免损失,要主动关注商家的服务能力,防患于未然。”支付行业网络创始人刘刚告诉《21世纪经济报道》,此次事件的始作俑者是微信支付在商户管理和消费者权益保护方面,可能存在瑕疵。

一位不愿透露姓名的金融领域律师告诉《21世纪经济报道》记者:

“无论用户能否关闭自动续费功能,ofo都没有提供相关服务,扣款没有事实依据,ofo应该停止自动扣款。

关于自动扣款,ofo和财付通应该有协议,用户应该审慎开通自动续费的代扣业务,如遇变化,应该及时关闭该功能。

对于目前已经被扣的用户,从法律上讲,用户可以向ofo索赔,如果财付通有过错,也可以要求财付通赔偿。"

本期主编刘翔

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